Müşteri Yorumları

Yeni bir şehre gittiniz ve karnınız acıktı. Telefonunuzdan "en iyi dönerci" diye arattınız. Karşınıza iki seçenek çıktı. Birinin altında hiç yorum yok, diğerinin ise 50'den fazla "Harikaydı, çok lezzetliydi!" yorumu var. Hangisine gidersiniz? Cevap çok bariz, değil mi? İşte sizin potansiyel müşterileriniz de her gün, her hizmet veya ürün için tam olarak bu seçimi yapıyor. Günümüzün dijital dünyasında, müşteri yorumları, eski zamanların "kulaktan kulağa yayılan tavsiyesi" haline geldi.

İşletmeniz hakkında internette yazılan yorumlar, sizin en güçlü pazarlama aracınız veya en zayıf noktanız olabilir. Bu rehberde, bu yorumların neden bu kadar hayati olduğunu, müşterilerinizden nasıl nazikçe yorum isteyebileceğinizi ve hatta korkulu rüya olan "kötü yorumlarla" nasıl başa çıkabileceğinizi basit bir dille anlatacağız.

Müşteri Yorumları Neden Altın Değerindedir?

Birkaç yıldızlı bir değerlendirme gibi görünen bu yorumlar, aslında işletmeniz için bir hazinedir. Çünkü:

Güven Oluşturur (Buna Sosyal Kanıt denir): İnsanlar, sizin kendi reklamınıza değil, kendileri gibi diğer insanların gerçek deneyimlerine güvenir. Onlarca olumlu yorum, potansiyel bir müşterinin kafasındaki "Acaba iyi midir?" şüphesini ortadan kaldırır.
Google Sıralamanızı Yükseltir: Google, insanların sevdiği ve güvendiği işletmeleri ödüllendirir. Özellikle Google Haritalar'da ne kadar çok ve ne kadar olumlu yorumunuz varsa, "yakınımdaki en iyi..." gibi aramalarda o kadar üst sıralarda çıkarsınız.
Satın Alma Kararını Doğrudan Etkiler: İki benzer işletme arasında kalan bir müşteri, genellikle daha fazla ve daha iyi yoruma sahip olanı tercih eder. Yorumlar, o son adımı atmasını sağlayan itici güçtür.
Size Ücretsiz Geri Bildirim Sağlar: Yorumlar sadece pazarlama için değildir. Müşterilerinizin neleri sevdiğini ve neleri sevmediğini öğrenmek için harika bir yoldur. Kötü bir yorum bile, işletmenizi geliştirmeniz için bir fırsattır.

Peki, Müşterilerden Nasıl Yorum İstenir? (Çekinmeden ve Doğru Yöntemlerle)

Birçok işletme sahibi, müşterilerinden yorum istemeye çekinir. Oysa doğru bir şekilde yapıldığında bu son derece doğal bir süreçtir.

Her Şeyden Önce: Harika Bir Hizmet Sunun! En iyi yorumları almanın en garanti yolu, onları hak etmektir. Müşterinizi mutlu ettiyseniz, yorum istemek için en doğru zemini hazırlamışsınız demektir.
İşi Olabildiğince Kolaylaştırın: Kimseden "Google'a girip firmamı bulup yorum yazar mısın?" diye karmaşık bir şey istemeyin. Google İşletme Profilinizin doğrudan yorum yapma linkini kopyalayıp müşterinize SMS veya e-posta ile gönderin. Tek tıkla yorum yapabilmeliler.
Doğru Zamanda İsteyin: Yorum istemek için en iyi zaman, müşterinin en mutlu olduğu andır. Size hizmetiniz için teşekkür ettiklerinde, projenizi teslim ettiğinizde veya ürünlerini keyifle kullandıklarını gördüğünüzde isteyin.
Asla Baskı Yapmayın veya Rüşvet Teklif Etmeyin: "Yorum yapana %10 indirim" gibi teklifler Google'ın politikalarına aykırıdır ve sahte bir izlenim yaratır. Sadece memnuniyetlerini dile getirmelerini rica edin.

Korkulu Rüya: Kötü Yorum Aldım, Ne Yapacağım?

Panik yapmayın! Profesyonelce yönetilen bir kötü yorum, bazen on tane iyi yorumdan daha fazla güven oluşturabilir.

Asla Silmeyin ve Cevapsız Bırakmayın: Bu, suçu kabul ettiğiniz veya müşteriyi umursamadığınız anlamına gelir.
Hızlı ve Sakin Cevap Verin: "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz." gibi profesyonel bir dille başlayın.
Çözümü Herkesin İçinde Değil, Özelde Sunun: "Konuyu detaylıca inceleyip size yardımcı olabilmemiz için lütfen [telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçer misiniz?" diyerek konuyu özel bir kanala taşıyın. Bu, diğer müşterilere sorunu çözmeye niyetli olduğunuzu gösterir.

PeakWeb, Online İtibarınızı Sizin İçin Yönetir

Müşterilerinizle ilgilenmek, onlara harika bir hizmet sunmak ve aynı zamanda internetteki tüm bu yorumları takip edip cevaplamak... Tüm bunlar bir işletme sahibi için yorucu olabilir. PeakWeb olarak biz, sizin dijital dünyadaki itibar yöneticiniziz.

Müşterilerinizden doğru zamanda ve doğru yöntemlerle yorum talep etme süreçlerinizi kuruyor, gelen tüm yorumları (iyi veya kötü) markanızın kimliğine yakışır bir dille profesyonelce yanıtlıyor ve internetteki yıldızlarınızı parlatıyoruz. Siz işinize odaklanın, bırakın online itibarınızı biz inşa edelim.